구미도시공사

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공통

고객을 맞이할 때에는 단정한 복장과 용모로 항상 웃으며 먼저 인사하고 친절하게 응대하겠습니다.
업무실명제를 실시하여 사무실 입구에 좌석배치도를 게재하고 명찰을 패용하겠습니다.
각 사업장별 고객도우미를 배치하여 민원발생 시 바로처리하고 즉시 처리가 불가한 사항은 3일 이내로 진행과정 및 처리결과를 알려드리겠습니다.
담당자가 부재중인 경우, 업무대행 직원이 신속하게 처리하고 대신 처리할 수 없을 경우에는 용건과 연락처를 받아두어 1시간 이내로 전화연락을 드리겠습니다.
전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속하고 상냥하게 받고 소속과 성명을 밝히겠습니다.
홈페이지 상의 고객민원은 3일 이내 처리를 원칙으로 하며 법령 질의사항의 경우 7일 이내 처리토록 하겠습니다.
민원 처리결과와 답변 만족도에 대한 고객평가를 실시하여 신뢰받고 만족할 수 있는 응답이 되도록 노력하겠습니다.
고객접점 직원의 서비스 이행측정 및 우수직원 선정을 통해 더 나은 서비스를 제공하는데 최선을 다하겠습니다.