구미도시공사

메뉴

열린행정

현재위치

페이스북 공유 트위터 공유 네이버 블로그 공유 카카오스토리 공유 URL 복사 페이지 인쇄

2008

홈
열린행정
고객 서비스
서비스이행측정결과

2008년 상반기

개요

점검기간 : 2008. 5. 19 ~ 2008. 5. 29
대상 : 8572 민원처리단 외 4개 사업장 총 63명
점검자 : 경영혁신팀 이한석 외 3명
측정방법 : [ 서비스이행점수 + 전반적인 이행태도 ] 평균점수

측정 결과

사업장별 서비스이행표준 측정 결과
측정대상			피측정 인원	사업장별 평균 득점	최고득점	비 고
8572 민원처리단 (70.5점)			1명	70.5	70.5
지하공동구 (73.5점)			2명	73.5	73.5
공영주차장(63.0점)	노외주차장	광평천	7명	60.9	78.5
	노외주차장	시 청	3명	77.3	83.0
	노상주차장	원 평	9명	62.6	81.0
	노상주차장	공 단	3명	59.3	62.0
생활체육시설(75.5점)	올림픽기념관		6명	74.8	78.5
생활체육시설(75.5점)	근로자복지관		6명	76.3	87.0
환경사업소(72.0점)	운영1팀		21명	70.3	80.0
	운영3팀		2명	78.0	78.0
	원평하수처리팀		3명	85.0	85.0
계			63명	70.9

고객서비스 우수직원(최고득점자) : 주차관리팀( 채인순 ), 생활체육팀( 박관진 )

총평

사업장 평균득점은 70.9점으로 목표(100점)대비 71%의 달성률을 나타냄 ( 2007 하반기(65.8점)대비 6.1점 향상 )

잘된점

시청, 원평 구획가로 주차장은 대부분 고객응대 친절도가 뛰어남
근로자 복지관은 작년 대비 서비스 이행정도가 크게 향상되었으며 특히 매표실과 헬스교실이 우수함

개선해야 할 점

* 근로자 복지관 수영장은 빠른 시설개선 및 보수 요구
* 주차장 노상·노외 순환근무로 직원 근무여건 개선
* 광평천 주차장은 민원인과의 마찰 최소화를 위한 직원 연찬 및 교육필요
* 고객 접근성이 떨어지는 사업장(환경사업)은 전년대비 득점이 우수하나 지속적인 서비스 인식제고와 대처능력이 요구됨.

성과평가 반영

서비스이행 측정결과 우수직원 보상 및 우수사례 파급

2008년 하반기

개요

점검기간 : 2008.11.25 ~ 2008.12.05
대상 : 8572 민원처리단 외 4개 사업장 총 63명
점검자 : 경영혁신팀 이학석 외 3명
측정방법 : [ 서비스이행점수 + 전반적인 이행태도 ] 평균점수

측정 결과

사업장별 서비스이행표준 측정 결과
측정대상			피측정 인원	사업장별 평균 득점	최고득점	비 고
8572 민원처리단 (64.0점)			1명	64.0	70.5
지하공동구 (60.0점)			3명	60.0	73.5
공영주차장(63.0점)	노외주차장	광평천	6명	60.9	78.5
	노외주차장	시 청		77.3	83.0
	노상주차장	원 평		62.6	81.0
	노상주차장	공 단		59.3	62.0
생활체육시설(75.5점)	올림픽기념관			74.8	78.5
생활체육시설(75.5점)	근로자복지관			76.3	87.0
환경사업소(72.0점)	운영1팀			70.3	80.0
	운영3팀			78.0	78.0
	원평하수처리팀			85.0	85.0
계				70.9

고객서비스 우수직원(최고득점자) : 주차관리팀( 황무연 ), 생활체육팀( 조지은 )

총평

사업장 평균득점은 63.0점으로 목표(100점) 대비 63%의 달성률을 나타냄 - ‘08 상반기(70.9점) 대비 7.9점 하향

잘된점

올림픽기념관 수영교실 지도강사 및 체육시설 안내실의 고객응대 서비스가 뛰어남
공영주차장 권역별로는 금오산이 친절도 우수

개선해야 할 점

노상주차장(원평가로 1구간, 4구간 등)의 화단 청소상태 불량
금오천 2구간 관리부스 비가림막 개폐 불량
금오천 3구간 금오시장쪽 입구 경계석과 드럼통 정비, 칼라콘 교체 필요(훼손 심함)
근로자복지관 수영강사 대기실 청결상태 불량
고객 접근성이 떨어지는 사업장(환경사업소)은 전년대비 이행정도가 소폭 하락

성과평가 반영

서비스이행 측정결과 우수직원 보상 및 우수사례 파급

담당부서 :
연락처 :