2014
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2014년 상반기
- 측정주기 : 2014년도 상반기
- 측정대상 : 고객접점 부서 8개 사업장
- 측정방법
- 3개항목(100점 만점) + 가·감산항목(무한대) 평균
- [전화친절도조사]+[서비스이행정도측정표점수]+[친절게시판활동점수]+[고객의소리등 가·감산항목점수] 평균
- 전반적으로 대부분의 현장 직원들은 맡은바 업무에 최선을 다하고 있으며 고객접점부서의 차별화된 서비스마인드로 2014년 상반기 서비스이행표준 점검 평가 종합점수는 81.5점으로 나타남.
- 근로자복지관이 84.6점으로 우수하게 나타났으며, 기념관, 봉곡, 휴양림, 승마장, 선산, 테니스장, 공영주차장 순으로 나타남.
- '고객의날 행사'와 각종 차별화된 서비스로 고객만족에 최선을 다하고 있음.
- 일부 직원 명찰 미패용, 주변 환경정비가 잘되지 않은점이 아쉬움.
- 공영주차장은 근무복, 명찰 등 복무상태가 양호하며, 특히 정기권 만료일 문자 메세지 전송으로 정기권 고객에 대한 차별화된 서비스를 제공하고 있음.
- 기념관, 복지관, 테니스장은 복무상태가 매우 양호하며, 고객의 요구를 반영한 다양한 프로그램운영과 시설물 편의제공을 위해 노력하고 있음.
- 봉곡, 선산 도서관은 다양한 문화프로그램 운영과 고객의 날 행사를 개최하여 차별화된 서비스로 이용객들의 만족도가 높음.
- 승마장과 휴양림은 이용객 대기실 고객의 니즈를 파악하여 조경을 활용한 실내 인테리어와 대기실 이용객들을 위한 홍보 팜플렛 비치가 잘 되어있음.
- 공영주차장은 관리초소 주변 환경정비 철저, 출차시 영수증 발급이 미흡함.
- 기념관과 복지관의 경우 교육방법의 차별화와 강사의 적극적인 지도 자세 및 주기적인 안전교육 철저
- 테니스장의 경우 이용객의 의견을 수렴하는 등 민원발생 방지를 위해 노력
- 봉곡, 선산도서관은 외부소음으로 인하여 열람실 이용객의 불편을 초래할수 있으므로 시설물 안전과 소음 관리 철저
- 승마장은 승마 강습 시 안전수칙 및 이용 안내를 충분히 고지하여 안전사고 예방, 시설물 관리 철저
| 구분 | 사업장별 | 서비스이행표준측정(50점) | 전화친절도(50점) | (친절, 불친절카드) | 평균 |
|---|---|---|---|---|---|
| 계 | 35.2 | 46.3 | 81.5 | ||
| 1 | 공영주차장 | 32.4 | 45.1 | 77.5 | |
| 2 | 올림픽기념관 | 38.4 | 44.6 | 친절카드 2건 | 83.0 |
| 3 | 테니스장 | 32.5 | 47.1 | 79.6 | |
| 4 | 근로자복지관 | 38.7 | 45.9 | 84.6 | |
| 5 | 봉곡도서관 | 35.0 | 47.1 | 82.1 | |
| 6 | 선산도서관 | 34.3 | 47.0 | 81.3 | |
| 7 | 승마장 | 36.0 | 45.7 | 81.7 | |
| 8 | 휴양림 | 34.5 | 47.5 | 82.0 | |
2014년 하반기
- 측정주기 : 2014년도 하반기
- 측정대상 : 고객접점 현업부서 7개 사업장
- 측정방법
- 3개항목(100점 만점) + 가·감산항목(무한대) 평균
- [친절도측정현장조사]+[서비스이행정도측정표점수]+[친절게시판활동점수]+[고객의소리등 가·감산항목점수] 평균
| 연번 | 구 분 | 2014년 | 비교(증감) | |
|---|---|---|---|---|
| 상반기 | 하반기 | |||
| 계 | 70.5 | 76.8 | ↑ 6.3 | |
| 1 | 공영주차장 | 64.9 | 70.9 | ↑ 6.0 |
| 2 | 올림픽기념관 | 76.8 | 77.5 | ↑ 0.7 |
| 3 | 근로자복지관 | 77.4 | 77.6 | ↑ 0.2 |
| 4 | 봉곡도서관 | 70.0 | 78.5 | ↑ 8.5 |
| 5 | 선산도서관 | 68.5 | 77.8 | ↑ 9.3 |
| 6 | 구미승마장 | 72.0 | 76.6 | ↑ 4.6 |
| 7 | 자연휴양림 | 69.0 | 78.9 | ↑ 9.9 |
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