2021
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2021년 서비스이행 실태점검 결과
- 점검기간 : 2021. 7. 12. ~ 7. 30.
- 점검대상 : 고객접점부서 14개 사업장 + 도시환경본부(비고객부서)
- 점검내용 : 직원 근무자세 및 응대실태 전반, 시설운영·관리 상태
- 점검 및 평가방법
- 현장 방문 서비스이행도
- 고객편의시설 관리 상태 점검
- 고객서비스 이행점검 체크리스트에 의한 평가
- 2021년 서비스이행실태 점검결과 83.8점으로 전년 대비 2.3점 상승함
- 전사업장 모두 시설운영 및 청결상태가 훌륭했으며, 직원들의 업무 전문성 또한 높았음
- 코로나19 장기화에 대비하여 신규 비대면 프로그램을 발굴하여 고객께 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있는 점과 방역지침을 준수하며 시설관리에 힘쓰고 있는 부분이 점수 전년 대비 점수 상승으로 이어짐
- 고객접점부서의 평균점수는 83.5점으로 전년도 대비 1.5점 증가함
- 부서별로는 봉곡도서관이 84.6점으로 가장 높은 점수를 보였으며, 공영주차장이 82.8점으로 가장 낮은 점수를 기록하였으나 전반적으로 부서별간 비슷한 점수를 기록하였음
- 도시환경본부의 평균점수는 84.2점으로 전년도 대비 2.4점 증가함
- 부서별로는 구미자원순환팀이 85점으로 가장 높게 나타났으며, 다음으로 산동하수처리팀(84.3점), 원평하수처리팀(84.2점), 구미하수처리팀, 구미자원순환팀(84점), 4단지하수처리팀(83.5) 순임
2021년 하반기 서비스이행 실태점검 결과
- 점검기간 : 2021. 10. 18. ~ 11. 11.
- 점검대상 : 고객접점부서 14개 사업장 + 도시환경본부
- 점검내용 : 직원 근무자세 및 응대실태 전반, 시설운영·관리 상태
- 점검 및 평가방법
- 현장 방문 서비스이행도
- 고객편의시설 관리 상태 점검
- 고객서비스 이행점검 체크리스트에 의한 평가
- 2021년 서비스이행실태 점검결과 83.7점으로 전년 대비 0.1점 상승함
- 상반기 서비스이행실태점검 결과 및 국민신문고, 공단 홈페이지 민원 등에 대한 피드백 결과를 평가하며 일부 미흡점이 있어 점수 소폭 하락
- 상반기와 마찬가지로 전 사업장 모두 시설운영 및 청결상태가 훌륭했으며, 업무전문성 또한 높았음
- 고객접점부서 평균점수는 83.3점으로 상반기 대비 △0.2점
- 부서별로는 신라불교초전지가 85점으로 가장 높은 점수를 보였으며, 근로자 복지관과 봉곡도서관이 82점을 기록하였음
- 도시환경본부의 평균점수는 84.7점으로 상반기 대비 0.5점↑
- 부서별로는 구미하수처리팀과 원평하수처리팀이 85점을 기록하였으며, 4단지하수처리팀,산동하수처리팀, 구미자원순환팀 모두 84.5점을 기록함
| 구 분 | 2020년 | 2021년 | 증감 | ||
|---|---|---|---|---|---|
| - | 상반기 | 하반기 | |||
| 고객접점부서 평균 | 82.0 | 83.5 | 83.3 | ||
| 주차시설팀 | 공영주차장 | 80.5 | 82.8 | 83.0 | +0.2 |
| 생활체육팀 | 올림픽기념관 | 80.0 | 83.0 | 83.7 | +0.7 |
| 근로자복지관 | 81.5 | 83.0 | 82.0 | △1.0 | |
| 금오테니스장 | 80.0 | 83.0 | 82.5 | △0.5 | |
| 구포동생활체육공원 | 80.5 | 83.0 | 84.0 | +1.0 | |
| 구미시승마장 | 79.5 | 74.5 | 84.0 | △0.5 | |
| 도서관운영팀 | 봉곡도서관 | 84.3 | 84.6 | 82.0 | △2.6 |
| 선산도서관 | 84.5 | 84.0 | 84.0 | 0.0 | |
| 추모복지시설팀 | 구미시추모공원 | 84.0 | 83.0 | 83.0 | 0.0 |
| 에코누리 | 81.3 | 83.5 | 83.0 | △0.5 | |
| 이동지원센터 | 82.5 | 84.0 | 84.0 | 0.0 | |
| 문화·레저운영팀 | 옥성자연휴양림 | 83.3 | 83.0 | 83.0 | 0.0 |
| 신라불교초전지 | 83.5 | 84.5 | 85.0 | +0.5 | |
| 구미캠핑장 | 82.0 | 84.0 | 83.0 | △1.0 | |
| 도시환경본부 평균 | 81 | 84.2 | 84.7 | ||
| 구미하수처리팀 | 81.6 | 84 | 85.0 | +1.0 | |
| 4단지하수처리팀 | 80.7 | 83.5 | 84.5 | +1.0 | |
| 원평하수처리팀 | 81 | 84.2 | 85.0 | +0.8 | |
| 산동하수처리팀 | 81.3 | 84.3 | 84.5 | +0.2 | |
| 구미자원순환팀 | 80.5 | 85 | 84.5 | △0.5 | |
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